SE DISPARAN 35% LAS QUEJAS ANTE CONDUSEF; FRAUDES ACECHAN A USUARIOS
Durante los primeros cinco meses de 2026, tlaxcaltecas lograron recuperar 8.8 millones de pesos tras interponer más de 1,700 reclamaciones contra bancos, burós de crédito y aseguradoras
Por: Isabel Polvo
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reveló que, entre enero y mayo de 2026, atendió un total de 1,743 reclamaciones en Tlaxcala. Esta cifra representa un incremento del 35.0 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior.
A pesar del repunte en las quejas, la intervención del organismo permitió un impacto positivo directo en los bolsillos de la población, logrando recuperar 8.8 millones de pesos en favor de los usuarios tlaxcaltecas al concluir los procesos de reclamación.
Las quejas se concentran en un 39.2 por ciento de los reportes en el estado provienen de solo tres municipios, concentrándose la mayoría en las zonas urbanas: En Tlaxcala capital representó el 22.8 por ciento de los casos, Apizaco con el 10.3 por ciento y Chiautempan: 6.1% de los casos.
Los datos institucionales confirman que el 28.0 por ciento de las quejas totales están relacionadas con un posible fraude, manifestándose principalmente a través de consumos no reconocidos y transferencias electrónicas que los usuarios no autorizados.
Los tres productos financieros que acumulan la mayoría de los problemas con el 61.3 por ciento son: Tarjeta de crédito, Tarjeta de Débito y Crédito personal.
La Condusef identificó que las personas adultas mayores son particularmente afectadas en tres productos específicos: Tarjetas de débito, Tarjeta de crédito y Reporte de Crédito Especial.
La Banca Múltiple se mantiene como el sector con el peor desempeño en atención al cliente, acumulando más de la mitad de los reportes en la entidad por Consumo no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida, e inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones, en conjunto representan el 46.2 por ciento de las reclamaciones realizadas en el sector.
El uso de la tecnología ha permitido agilizar los trámites, con el 68.9 por ciento de los casos se resolvió mediante Gestión Electrónica, un canal digital directo entre Condusef y los bancos. Por otra parte, la conciliación formal representó el 12.2 por ciento y las quejas por cobranza indebida ocuparon el 10.8% y el 8.1 a otros procesos legales.
El estado de Tlaxcala presentó una favorabilidad al usuario del 49.1%, lo que significa que prácticamente la mitad de las quejas se resuelven de forma positiva para el cliente. La Condusef recordó que todos sus trámites son gratuitos y no requieren intermediarios, por lo que exhortó a la población a no dejarse engañar por gestores falsos que solicitan dinero.
La atención presencial es en la Unidad de Atención a Usuarios en Boulevard Mariano Sánchez, No. 32, casi esquina con Guerrero, Col. Centro, Tlaxcala, Tlax, o en línea telefónica: 55 53 400 999. Y a través del portal de queja electrónica y el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), Chat en línea y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
