Reclamaciones ante CONDUSEF superan los 100 mdp
Incremento en 2025 7.3% reclamaciones en Tlaxcala, CONDUSEF atendió 2,698, lo que representó un incremento con respecto a 2024; el porcentaje de favorabilidad de estas reclamaciones se ubicó en 47.2%. El estado concentró el 1.1% del total de reclamaciones a nivel nacional
Por: Isabel Polvo
El panorama financiero en Tlaxcala de enero a noviembre de 2025 cerró con cifras alarmantes. De acuerdo con el último reporte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), el monto reclamado por los usuarios en la entidad ascendió a 104.7 millones de pesos, lo que representa un disparo del 54.9 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior.
El incremento en 2025 fue de 7.3 por ciento las reclamaciones en Tlaxcala, La CONDUSEF atendió dos mil 698, lo que representó un incremento con respecto a 2024.
A pesar de este incremento en el dinero en disputa, la recuperación efectiva para los usuarios alcanzó los 13.2 millones de pesos, cifra que, aunque creció un 34.7 por ciento, evidencia el reto que enfrentan los ciudadanos para recuperar su patrimonio tras incidentes financieros.
El análisis de la dependencia revela que casi la mitad de las quejas en el sector bancario el 47.9 por ciento están vinculadas a posibles fraudes. Las causas principales que afectan a los tlaxcaltecas sobre todo porque las quejas en este rubro estuvo relacionado por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Los productos que encabezan la lista de inconformidades son las tarjetas de débito, los reportes de crédito especial y las tarjetas de crédito, concentrando más del 50 por ciento de la actividad en el estado.
Aunque se recibieron quejas de los 60 municipios, la actividad se concentró en Tlaxcala capital con el 22.6 por ciento del total, seguido por Apizaco con 9.6 por ciento y Chiautempan el 7.2 por ciento.
El 21.2 por ciento de las quejas contra la banca múltiple fueron interpuestas por adultos mayores, un sector que se mantiene como uno de los más vulnerables ante la delincuencia financiera digital.
La CONDUSEF ha migrado gran parte de su operación al entorno digital para agilizar las respuestas. Durante 2025, la resolución de conflictos se distribuyó de la siguiente manera: el 64.7% por Gestión Electrónica, un proceso amigable y rápido entre la institución y el banco.
El 14.0 por ciento fue por Conciliación y 21.3 por ciento por otros procesos legales que lleva la CONDUSEF.
El índice de favorabilidad para el usuario en Tlaxcala se mantiene en un 47.2 por ciento, lo que significa que casi la mitad de quienes reclaman obtienen una resolución positiva. Lo que significó el 1.1 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional.
A quienes hayan sido víctimas de un cargo no reconocido o mala práctica financiera, la Unidad de Atención en Tlaxcala se ubica en Boulevard Mariano Sánchez No. 32, Colonia Centro, Tlaxcala capital. o bien, mediante los canales digitales de ayuda: Teléfono: 55 53 400 999 y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx, tlaxcond@condusef.gob.mx o directamente en el Portal de Queja Electrónica sitio oficial de CONDUSEF.
La dependencia, informó que todos los trámites ante la CONDUSEF son gratuitos. La institución exhorta a la población a no caer en engaños de gestores o intermediarios que soliciten dinero para «agilizar» sus trámites a nombre de la comisión.
