LLAMADAS MUDAS, BROMAS O INSULTOS LE CUESTAN 120 MIL PESOS DIARIOS AL ESTADO
Cada llamada atendida por el sistema de atención de emergencias 911 tiene un costo operativo e institucional de 32 pesos, considerando mantenimiento de software, tecnología de punta, sueldos de operadores capacitados y radiocomunicación
Con un número estimado de cinco mil llamadas diarias, 3,750 son directamente insultos, llamadas mudas o bromas
Por: Isabel Polvo
Jorge Ayvanjo García, de la Oficina de Calidad y Mejora Continua del Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo, Coordinación e Inteligencia (C5i), pone al descubierto un problema que vulnera el sistema de atención de emergencias 911 en el estado y en el país; a su vez, las llamadas falsas representa un gasto inútil de 120,000 pesos diarios del presupuesto estatal, en base a un número estimado de cinco mil llamadas, 3,750 llamadas son directamente en atender insultos, llamadas mudas o bromas.
Por parte del Centro Nacional de Información estima el 75 por ciento de las llamadas a nivel nacional son de broma; mientras que en el caso de Tlaxcala representa entre el 75% y el 80% de las llamadas diarias al 911 sean improcedentes o de broma no es una travesura; es una conducta irresponsable que satura las líneas, desgasta al personal y, lo más grave, puede costar vidas humanas al impedir que entre una llamada real de auxilio.
Si bien, comentó en entrevista que hay una estrategia de mitigación por parte del Centro Nacional de Información contra el mal uso de la línea, no se ha logrado contener esta mala práctica de las llamadas falsas. “Hay mucha gente que utiliza la línea (de emergencia) para hacer bromas, ustedes se sorprenderán de la cantidad, hay una estimación por parte del Centro Nacional de Información que el 75% de las llamadas a nivel nacional son de broma”.
Ayvanjo García, indicó que, de acuerdo con los parámetros del Centro Nacional de Información, cada llamada atendida tiene un costo operativo e institucional de 32 pesos, considerando mantenimiento de software, tecnología de punta, sueldos de operadores capacitados y radiocomunicación.
El cálculo matemático sobre una base estimada de 5,000 llamadas diarias, significa que 3,750 llamadas son falsas o improcedentes al día. Esto representa un gasto inútil de 120,000 pesos diarios de presupuesto estatal que se absorbe directamente en atender insultos, llamadas mudas o bromas.
Explicó que los picos de saturación de las llamadas falsas se concentran los fines de semana y las festividades de fin de año son los momentos de mayor saturación, incrementando el riesgo de que una emergencia real por accidente vial o seguridad pública quede en lista de espera.
La subclasificación del mal uso de la línea de emergencia de acuerdo al software del C5i permite mapear las ocho subclasificaciones de estas llamadas improcedentes, detectando que los principales emisores son niños que realizan bromas, adultos mayores y personas con enfermedad mental llaman, y otras más que ocupan exclusivamente para agredir e insultar a los operadoras y operadores. “esa es una realidad”, informó.
El funcionario consideró que, a raíz de este problema cultural, las actividades que se desprenden son concientizar a la gente que haga buen uso de las líneas de emergencias, pues más allá de representar un gasto, hay gente que pide auxilio y que no recibe el servicio porque las líneas están saturadas. “Entonces, podemos salvar vidas haciendo un buen uso de la línea”.
